PHÂN TÍCH HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH LÀM TMĐT TRONG NGÀNH DƯỢC TẠI VIỆT NAM? GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC? VD TẠI QUẦY THUỐC THUẬN VIỆT
🧩 I. HẠN CHẾ VỀ PHÁP LÝ VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
1. Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện
-
Thiếu các quy định chi tiết và cụ thể về hoạt động bán thuốc qua mạng.
-
Luật Dược năm 2016 không quy định rõ ràng các hình thức bán thuốc online, đặc biệt là thuốc kê đơn.
-
Việc phân biệt giữa các loại thuốc được phép bán online và không được phép bán còn chưa rõ.
2. Cơ chế quản lý lỏng lẻo
-
Khó kiểm soát chất lượng thuốc, nguồn gốc xuất xứ khi bán qua mạng.
-
Nhiều website, trang TMĐT hoạt động trái phép, không có giấy phép hành nghề dược.
📉 II. HẠN CHẾ VỀ NIỀM TIN VÀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI DÙNG
3. Người tiêu dùng e ngại mua thuốc online
-
Lo sợ thuốc giả, thuốc kém chất lượng hoặc sai liều dùng.
-
Thiếu sự tư vấn trực tiếp từ dược sĩ, đặc biệt với người lớn tuổi hoặc bệnh mãn tính.
4. Thói quen mua thuốc truyền thống vẫn phổ biến
-
Người dân quen đến hiệu thuốc trực tiếp để hỏi bệnh – lấy thuốc.
-
Tâm lý “mua thuốc là phải gặp người thật, tư vấn trực tiếp”.
⚙️ III. HẠN CHẾ VỀ HẠ TẦNG VÀ CÔNG NGHỆ
5. Thiếu hạ tầng công nghệ chuyên biệt
-
Không phải nền tảng TMĐT nào cũng phù hợp với ngành dược – do yêu cầu đặc biệt về:
-
Xác thực đơn thuốc.
-
Hệ thống quản lý kho thuốc đạt chuẩn GPP.
-
Tư vấn y tế.
-
6. Vận chuyển và bảo quản thuốc chưa đạt chuẩn
-
Một số thuốc yêu cầu bảo quản lạnh hoặc điều kiện đặc biệt, khó thực hiện trong quá trình giao hàng.
-
Các đơn vị vận chuyển phổ thông (Grab, GHN...) chưa có quy trình đặc thù cho ngành dược.
📊 IV. HẠN CHẾ VỀ NĂNG LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ
7. Thiếu năng lực chuyển đổi số
-
Nhiều nhà thuốc nhỏ lẻ, truyền thống chưa biết cách xây dựng hệ thống bán hàng online.
-
Thiếu kiến thức về:
-
Marketing online.
-
Chăm sóc khách hàng trực tuyến.
-
Phân tích dữ liệu khách hàng.
-
8. Không có hệ sinh thái TMĐT hỗ trợ đầy đủ
-
Thiếu các nền tảng hỗ trợ toàn diện từ: tư vấn – đơn thuốc – giao nhận – bảo hiểm – hậu mãi.
💡 V. HẠN CHẾ VỀ NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO
9. Dược sĩ chưa quen làm việc online
-
Phần lớn dược sĩ chưa được đào tạo về:
-
Tư vấn từ xa.
-
Ứng dụng công nghệ số trong dược.
-
Giao tiếp khách hàng qua kênh trực tuyến.
-
🔒 VI. HẠN CHẾ VỀ AN TOÀN VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
10. Nguy cơ rò rỉ dữ liệu y tế cá nhân
-
Khi mua thuốc online, người dùng cần cung cấp thông tin bệnh lý, đơn thuốc.
-
Nếu không có hệ thống bảo mật tốt, dữ liệu cá nhân có thể bị rò rỉ, lợi dụng.
✅ I. GIẢI PHÁP VỀ PHÁP LÝ VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
1. Hoàn thiện khung pháp lý cho TMĐT ngành dược
-
Ban hành các quy định rõ ràng về bán thuốc trực tuyến, đặc biệt là phân biệt thuốc kê đơn – không kê đơn.
-
Cho phép triển khai đơn thuốc điện tử, có xác thực từ bác sĩ và tích hợp hệ thống kiểm tra chéo của nhà thuốc.
2. Tăng cường quản lý và giám sát
-
Xây dựng hệ thống đăng ký và kiểm duyệt website bán thuốc.
-
Thực hiện kiểm tra định kỳ các nền tảng TMĐT, xử phạt nghiêm minh các đơn vị vi phạm.
✅ II. GIẢI PHÁP VỀ NGƯỜI DÙNG VÀ THỊ TRƯỜNG
3. Nâng cao nhận thức và niềm tin người tiêu dùng
-
Tuyên truyền về lợi ích của việc mua thuốc online qua kênh chính thống.
-
Phát triển hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ minh bạch.
4. Cung cấp tư vấn dược trực tuyến
-
Bổ sung chức năng tư vấn online từ dược sĩ đã được cấp phép.
-
Tích hợp tính năng chat video, gọi điện, chatbot trên website bán thuốc.
✅ III. GIẢI PHÁP VỀ HẠ TẦNG VÀ CÔNG NGHỆ
5. Phát triển nền tảng TMĐT chuyên biệt cho ngành dược
-
Xây dựng hệ thống bán thuốc online tích hợp:
-
Tư vấn trực tuyến.
-
Xác thực đơn thuốc.
-
Quản lý kho theo chuẩn GPP.
-
Theo dõi lịch sử mua thuốc.
-
6. Cải tiến khâu giao hàng và bảo quản thuốc
-
Kết nối với các đơn vị giao hàng chuyên ngành y tế (Medigo, Jio Health...).
-
Xây dựng quy trình vận chuyển đảm bảo:
-
Nhiệt độ bảo quản ổn định.
-
Giao hàng nhanh (trong 1–3 giờ).
-
✅ IV. GIẢI PHÁP CHO NHÀ THUỐC NHỎ VÀ DOANH NGHIỆP DƯỢC
7. Đào tạo và hỗ trợ chuyển đổi số
-
Tổ chức các chương trình đào tạo cho các nhà thuốc truyền thống về:
-
TMĐT ngành dược.
-
Digital marketing.
-
Quản lý kho, đơn hàng online.
-
8. Xây dựng mô hình kinh doanh đa kênh (Omni-channel)
-
Kết hợp bán hàng trực tiếp tại quầy với:
-
Website.
-
Fanpage/Facebook.
-
Các sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Medigo...).
-
✅ V. GIẢI PHÁP VỀ NHÂN LỰC VÀ BẢO MẬT
9. Đào tạo kỹ năng số cho dược sĩ
-
Hướng dẫn dược sĩ tư vấn qua nền tảng trực tuyến, sử dụng phần mềm đơn thuốc, hệ thống CRM chăm sóc khách hàng.
10. Tăng cường bảo mật thông tin
-
Áp dụng các giải pháp bảo mật dữ liệu như:
-
Mã hóa thông tin đơn thuốc.
-
Bảo vệ thông tin cá nhân theo chuẩn GDPR hoặc tương đương.
-
Cảnh báo rủi ro cho người dùng.
-
🧾 VÍ DỤ MINH HỌA – QUẦY THUỐC THUẬN VIỆT
🎯 Tình huống thực tế ban đầu của quầy thuốc THUẬN VIỆT
-
Quầy thuốc nhỏ lẻ, hoạt động tại xã Đan Phượng - Hà Nội, bán hàng chủ yếu cho người dân quanh khu vực.
-
Không có website hay fanpage chính thức.
-
Quản lý đơn hàng và kho bằng sổ tay hoặc Excel.
-
Khách hàng phải đến tận nơi để mua thuốc, không có tư vấn từ xa.
💡 Các bước khắc phục và triển khai TMĐT
🟢 Bước 1: Tạo hiện diện trực tuyến
-
Tạo fanpage Facebook: "Quầy thuốc THUẬN VIỆT – Tư vấn & giao thuốc tận nhà".
-
Đăng các nội dung như:
-
“5 loại thuốc cảm không kê đơn nên có trong nhà”
-
“Tư vấn miễn phí – inbox fanpage 24/7”
-
-
Phản hồi tin nhắn, bình luận nhanh chóng để xây dựng uy tín.
✅ Kết quả:
-
Sau 2 tuần, fanpage đạt 1.200 lượt thích, mỗi ngày có 10–15 tin nhắn tư vấn.
🟢 Bước 2: Áp dụng phần mềm quản lý
-
Cài đặt phần mềm Kiot Việt để:
-
Quản lý hàng tồn kho.
-
In hóa đơn nhanh.
-
Ghi chú lịch sử khách hàng mua thuốc (đặc biệt với bệnh mãn tính: huyết áp, tiểu đường).
-
✅ Kết quả:
-
Hạn chế sai sót bán nhầm thuốc.
-
Kiểm soát được thuốc gần hết hạn và đề xuất hàng nhập mới dễ dàng.
🟢 Bước 3: Hợp tác giao hàng quanh khu vực
-
Liên kết với Giao hàng nhanh – dịch vụ giao thuốc trong 1 giờ.
-
Hỗ trợ người bệnh cao tuổi không tiện đi lại, đặt thuốc qua Zalo hoặc gọi điện.
✅ Kết quả:
-
Mỗi ngày nhận trung bình 5 đơn giao thuốc
-
Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và chu đáo.
🟢 Bước 4: Tạo chương trình chăm sóc khách hàng
-
Khách hàng mua đủ 5 đơn → tặng khẩu trang y tế.
-
Nhắc lịch dùng thuốc định kỳ qua Zalo OA hoặc tin nhắn SMS.
-
Tặng mã giảm giá nhỏ (10%) cho khách quay lại.
-
-
Nhận xét
Đăng nhận xét