PHÂN TÍCH VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ QUAN ĐIỂM CÁ NHÂN KHI XÂY DỰNG CƠ SỞ HẠ TẦNG VỀ CÔNG NGHỆ ỨNG DỤNG TRONG TMĐT
🎯 QUAN ĐIỂM: Ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ ngay từ đầu
Là CEO, tôi chọn quan điểm ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ vì tôi tin rằng nền móng vững chắc mới có thể giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và mở rộng quy mô hiệu quả trong dài hạn.
✅ Vì sao lại chọn hướng đi này?
1. Hạ tầng công nghệ là xương sống của doanh nghiệp hiện đại
Trong thời đại số hóa, hạ tầng công nghệ không đơn thuần là yếu tố hỗ trợ, mà đã trở thành xương sống của toàn bộ hoạt động kinh doanh. Việc xây dựng một hệ thống công nghệ bài bản từ đầu – bao gồm quản lý kho hàng, xử lý đơn hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng – sẽ giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, minh bạch, và dễ dàng mở rộng quy mô khi cần thiết. Nếu chỉ tập trung bán hàng mà không có nền tảng công nghệ hỗ trợ, công ty sẽ sớm bị “nghẽn cổ chai” khi khách hàng tăng lên, kéo theo sự sụp đổ của trải nghiệm và uy tín thương hiệu.
2. Tránh lãng phí và rủi ro khi “đập đi xây lại” hệ thống
Một trong những sai lầm phổ biến của các startup là làm mọi thứ bằng tay hoặc bằng hệ thống tạm thời để tiết kiệm chi phí ban đầu, rồi sau đó phải đầu tư lại từ đầu khi mở rộng – dẫn đến việc mất thời gian, nguồn lực và thậm chí gián đoạn kinh doanh. Nếu ngay từ đầu đã có tầm nhìn dài hạn và xây dựng một hệ thống có thể mở rộng (scalable), doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được chi phí thay đổi, và tiết kiệm nhiều hơn về lâu dài. Đầu tư sớm là một hình thức “đầu tư chủ động”, giúp doanh nghiệp chuẩn bị trước cho tương lai.
3. Tạo lợi thế cạnh tranh thông qua trải nghiệm khách hàng
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, trải nghiệm khách hàng là vũ khí quan trọng để giữ chân người dùng. Một hệ thống công nghệ tốt sẽ giúp khách hàng đặt hàng dễ dàng, nhận hàng nhanh chóng, được chăm sóc hiệu quả và tin tưởng vào doanh nghiệp. Điều này tạo ra niềm tin và sự trung thành, thứ mà không phải chiến dịch marketing nào cũng có thể mua được.
📌 Ví dụ thực tế: Tiki
Tiki là một minh chứng cho chiến lược đầu tư mạnh vào hạ tầng ngay từ đầu :
1. Mô hình vận hành khép kín – kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng
Khác với các đối thủ như Shopee và Lazada ban đầu hoạt động chủ yếu theo mô hình marketplace (chợ kết nối người bán và người mua), Tiki lại lựa chọn mô hình B2C (doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách).
Để hiện thực hóa mô hình này, Tiki:
-
Tự quản lý kho hàng, thay vì để nhà bán tự giao.
-
Tự kiểm soát khâu đóng gói, phân phối, vận chuyển, thay vì giao cho bên thứ ba.
-
Xây dựng hệ thống quản lý tồn kho (WMS), hệ thống theo dõi đơn hàng, giao diện người dùng đồng bộ giúp tăng tính chính xác và minh bạch trong vận hành.
Việc này đòi hỏi đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ và logistics ngay từ đầu, bao gồm:
-
Hệ thống phần mềm đặt hàng – xử lý – theo dõi vận chuyển – cập nhật tình trạng.
-
Xây dựng các trung tâm fulfillment để xử lý đơn hàng nhanh chóng, tự động hóa ở mức cao.
-
Phát triển hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng để tối ưu quy trình.
2. Ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW (năm 2017)
Một trong những kết quả nổi bật của việc đầu tư hạ tầng công nghệ là dịch vụ TikiNOW – giao hàng trong 2 giờ.
Vì sao đây là điểm nhấn?
-
Đây là dịch vụ duy nhất ở Việt Nam vào thời điểm đó có thể giao hàng trong vòng 2 giờ ở các thành phố lớn.
-
Điều này không thể thực hiện được nếu không có hệ thống vận hành mạnh và công nghệ hỗ trợ:
-
Dự báo tồn kho theo khu vực
-
Hệ thống định tuyến giao hàng thông minh
-
Giao diện xử lý đơn hàng cực nhanh, gần như thời gian thực
-
TikiNOW là minh chứng cho tầm nhìn “lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm, dựa trên nền tảng công nghệ – không phải chỉ là giá rẻ hay khuyến mãi”.
3. Hệ thống công nghệ “nội địa hóa” sâu – phù hợp thị trường Việt Nam
Khác với Lazada (có công nghệ nền tảng từ Alibaba) hay Shopee (xây dựng từ Sea Group), Tiki phát triển nền tảng công nghệ nội bộ từ đầu, phù hợp với thị trường Việt Nam:
-
Hệ thống quản lý đơn hàng xử lý tốt đơn vị tính lẻ (sản phẩm dạng combo, hàng tiêu dùng)
-
Giao diện người dùng thân thiện, đơn giản, dễ tiếp cận với đa số người dùng phổ thông
-
Hệ thống hỗ trợ khách hàng bản địa, đa kênh (chat, hotline, email...)
Tiki đã không chạy theo cuộc chiến “đốt tiền” để giành thị phần ngắn hạn, mà chọn cách xây dựng sự ổn định, tin cậy – thứ giúp họ giữ chân khách hàng trung thành dài hạn.
4. Chiến lược dài hạn – đầu tư bài bản thay vì tăng trưởng nóng
Việc Tiki không tăng trưởng nhanh bằng Shopee hay Lazada trong giai đoạn đầu khiến nhiều người đánh giá họ yếu thế, nhưng ở một khía cạnh khác, Tiki đang xây dựng một “hệ sinh thái có chiều sâu”:
-
Tiki Trading: Kênh bán hàng chính hãng do Tiki tự quản lý
-
TikiNOW Smart Logistics (TNSL): Đơn vị logistics nội bộ của Tiki, có thể cung cấp dịch vụ cho bên ngoài trong tương lai
-
TikiLive: Nền tảng livestream thương mại, tích hợp công nghệ tương tác
Tất cả các yếu tố trên đòi hỏi nền tảng công nghệ vững chắc ngay từ đầu mới có thể hoạt động trơn tru và đồng bộ.
🎯 Kết quả:
-
Tiki tuy không tăng trưởng nhanh bằng Shopee, nhưng xây dựng được thương hiệu uy tín và nền tảng vận hành có chiều sâu.
-
Trong dài hạn, khi thị trường thương mại điện tử bớt cạnh tranh về giá và khuyến mãi, Tiki có thể vượt lên nhờ chất lượng dịch vụ và vận hành ổn định.
Kết luận
Khởi sự kinh doanh không chỉ là câu chuyện đi nhanh, mà còn là bài toán đi xa. Trong một thị trường thay đổi nhanh chóng, những doanh nghiệp có nền móng công nghệ vững vàng sẽ là những doanh nghiệp đủ khả năng thích nghi, đổi mới và tăng trưởng bền vững. Chính vì vậy, nếu là CEO, tôi sẽ chọn đầu tư vào hạ tầng công nghệ ngay từ đầu – không chỉ để vận hành tốt trong hiện tại, mà còn để sẵn sàng bứt phá trong tương lai.
Nhận xét
Đăng nhận xét